Atención digital y ADB AI Operator · Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Tu privacidad en Espacio ADB
Queremos que puedas comunicarte con nosotros con confianza. Aquí explicamos cómo utilizamos los datos de tu atención por Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y los servicios de mensajería vinculados a ADB AI Operator.
1. Responsable y contacto
El responsable es ESPACIO ADB SpA, RUT 78.520.216-3, con domicilio en la comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile, que utiliza el nombre comercial Espacio ADB. Para consultas y solicitudes de privacidad: reservas@espacioadb.cl.
Esta política comprende la atención por mensajes y su integración técnica. Las inscripciones, pagos u otros servicios que impliquen tratamientos adicionales deberán contar con la información específica correspondiente.
2. Qué información podemos recibir
- Nombre, usuario e identificadores que facilite la plataforma.
- Teléfono o correo que compartas o que el canal proporcione.
- Mensajes, archivos y datos necesarios para consultas sobre salas, clases, horarios, cotizaciones y solicitudes de reserva.
- Fecha, hora, identificadores de mensajes, interacciones con botones y estados de entrega o lectura.
- Registros técnicos necesarios para funcionamiento, seguridad y diagnóstico de errores.
Recibimos información que nos entregas o que las plataformas comunican mediante sus funciones autorizadas. La integración no nos da acceso general a tus conversaciones con otras personas.
No necesitamos tus contraseñas ni claves bancarias. Evita enviar información de salud, documentos de identidad u otros datos sensibles por estos canales. Si una gestión requiere legítimamente esos antecedentes, te indicaremos un procedimiento apropiado.
3. Finalidades y fundamento
Utilizamos los datos necesarios para responder consultas, mantener el contexto de la atención, coordinar solicitudes y servicios, derivar gestiones al equipo, resolver fallos, proteger los sistemas y cumplir obligaciones legales.
Solicitamos consentimiento cuando la normativa lo exige. Otros tratamientos se realizarán únicamente cuando exista un fundamento legal aplicable, como la gestión de una relación contractual o una obligación legal. Leer esta política o enviar un mensaje no constituye una autorización general para otras finalidades.
Puedes no facilitar datos opcionales. Si falta información indispensable para completar una gestión, te lo indicaremos. Las comunicaciones promocionales que requieran consentimiento tendrán una opción separada y podrás solicitar su suspensión.
4. Automatización y atención humana
ADB AI Operator es la integración que estamos preparando para organizar consultas y asistir en la atención. Su instalación no implica que todas las respuestas estén automatizadas. Si habilitamos respuestas automáticas, lo informaremos en el canal y podrás solicitar atención humana escribiendo “Quiero hablar con una persona”.
Las respuestas automatizadas pueden contener errores. No sustituyen una confirmación expresa de disponibilidad, reserva, pago o condición comercial mediante los mecanismos habilitados de Espacio ADB. No tomaremos decisiones con efectos jurídicos o equivalentes basadas exclusivamente en esta automatización.
Antes de incorporar un proveedor de inteligencia artificial que reciba conversaciones, informaremos el proveedor y el tratamiento, actualizaremos esta política y obtendremos las autorizaciones necesarias. La configuración actual no incluye enviar estas conversaciones a un proveedor externo de generación de respuestas con IA.
5. Acceso y proveedores
El acceso se limita al personal autorizado y a los proveedores necesarios para el servicio. Utilizamos las plataformas de Meta para el intercambio de mensajes y Supabase para la infraestructura y almacenamiento de la integración.
Los proveedores que actúen por nuestra cuenta estarán sujetos a las condiciones e instrucciones de protección de datos que correspondan. Las plataformas también pueden tratar datos bajo sus propias políticas y responsabilidades.
No vendemos ni arrendamos tus conversaciones o datos de contacto. Solo comunicaremos información a otros destinatarios cuando exista autorización o fundamento legal.
6. Tratamiento internacional
Los proveedores pueden tratar información fuera de Chile. Cuando corresponda una transferencia internacional, aplicaremos los mecanismos y garantías exigidos por la normativa vigente. Puedes solicitar información sobre los destinatarios y destinos aplicables a tu caso.
7. Conservación
Las conversaciones y sus registros asociados se conservarán como máximo 12 meses desde la última interacción, salvo que una solicitud pendiente, controversia u obligación legal justifique conservar determinados antecedentes durante más tiempo. Esos antecedentes tendrán acceso limitado y se utilizarán para la finalidad que justifique su conservación.
Cuando la información deje de ser necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos. Los respaldos estarán sujetos a sus ciclos de renovación y no se utilizarán para reanudar tratamientos eliminados. Los registros contractuales, tributarios o de pagos ajenos al historial de atención podrán tener otros plazos legales.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al servicio, incluidos controles de acceso, protección de credenciales y validación de comunicaciones entre sistemas. Ningún sistema elimina todos los riesgos. Ante un incidente, adoptaremos medidas de contención y realizaremos las comunicaciones legalmente exigibles.
9. Derechos y eliminación de datos
Puedes solicitar información y ejercer los derechos de acceso, rectificación, eliminación, bloqueo u oposición y los demás aplicables. Puedes retirar el consentimiento respecto de los tratamientos que dependan de él, sin afectar su uso lícito anterior.
Escribe a reservas@espacioadb.cl indicando el canal, el usuario, teléfono o correo asociado y tu solicitud. Solo pediremos información proporcional para verificar que los datos te pertenecen. No envíes contraseñas.
Responderemos dentro de los plazos legales. Si debemos conservar algún antecedente, explicaremos el motivo y limitaremos su tratamiento. Consulta las instrucciones de eliminación de datos.
La eliminación en nuestros sistemas no elimina automáticamente los registros que Meta u otra plataforma conserve bajo su propia responsabilidad. Puedes ejercer los derechos correspondientes ante esas plataformas. Esta política no limita tu posibilidad de acudir a las autoridades o tribunales competentes.
10. Menores de edad
Cuando una gestión involucre a una persona menor de edad, solicitaremos la participación o autorización de su representante cuando corresponda. No utilizaremos sus datos para publicidad basada en perfiles mediante esta integración.
11. Actualizaciones
Actualizaremos esta política cuando cambien los servicios, proveedores o tratamientos, indicando la fecha de la nueva versión. Los cambios que requieran nuevo consentimiento se comunicarán antes de aplicarlos.